Een klantgerichte aanpak: drie prestigieuze prijzen bekronen een succesvol jaar

Wat betekent goede klantenservice nu echt?

Veel organisaties beweren uitstekende klantenservice te bieden met snellere reactietijden, kortere wachttijden en efficiëntere ondersteuning. Maar echte klantenservice gaat verder. Het betekent dat klanten centraal staan ​​bij elke beslissing die je als bedrijf neemt.

Bij Duracell Energy is klantenservice niet zomaar een afdeling. Het vormt de basis van elke keuze, elk proces en elke interactie. Onze overkoepelende vraag is altijd: Hoe verbeteren we de ervaring van onze klanten?

Die toewijding werd dit jaar beloond. Tijdens de UK Contact Centre Forum (UKCCF) Awards in Birmingham won ons team twee prestigieuze prijzen:

Gouden Award – Klein Contactcentrum van het Jaar

Gouden Award – Klantbelevingsteam van het Jaar

We hebben gewonnen door klanten echt op de eerste plaats te zetten.

Het winnen van de prijzen weerspiegelt de praktische verbeteringen die we het afgelopen jaar hebben doorgevoerd, zowel voor de gebruikers van Duracell Energy als voor ons installateursnetwerk. We hebben ons gericht op gerichte en impactvolle veranderingen met tastbare resultaten:

Kortere wachttijden voor locatiebezoeken

Snellere reactietijden via de telefoon

Een deskundig team

Een eenvoudiger installatieproces voor partners

Met een toename van meer dan 50% in installaties was het tijd om ons team uit te breiden en ondersteuning te bieden met videogesprekken, schermdeling, tekstupdates en live visuele diagnoses.

Prestigieuze erkenning

De UKCCF Awards behoren tot de meest gerespecteerde prijzen in de Britse klantenservicebranche. Het behalen van twee gouden awards bevestigt onze toewijding aan innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid.

Nog een overwinning bij de "Grammy's van het Ondernemerschap"

Mark Millar, CEO van Puredrive, werd tevens uitgeroepen tot Familiebedrijf Ondernemer van het Jaar tijdens de Great British Entrepreneur Awards (GBEA) 2025.

De fundamenten die we hebben gelegd, zetten ons op koers voor verdere groei. Wanneer je klanten centraal stelt bij elke beslissing, volgen de resultaten vanzelf.